Términos y condiciones de la prestación de servicios
Términos y condiciones de la prestación de servicios a través del sistema “Hoteles de Belarús” – belarustravel.by, belarushotels.by
Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de los servicios turísticos a las personas individuales por vía de Internet. El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor no explota, ni controla la red Internet por lo cual presta al Cliente los Servicios “tal como están” de acuerdo con el presente Contrato. El proveedor de los servicios es la Sociedad de Responsabilidad Suplementada “Belarusturservis” constituida conforme a la legislación de la República de Belarús e inscrita en el Registro único estatal de personas jurídicas y empresarios individuales con el número 190464705. Certificado de conformidad n° BY/112 04.03. 0710109
Utilizando el sistema de prestación de servicios “Hoteles de Belarús” Ud. acepta los presentes Términos y condiciones en nombre suyo y de los demás participantes del viaje o Sus clientes. La información no contenida en los presentes Términos y condiciones, así como las condiciones contractuales se reciben y se aceptan separadamente durante los determinados procesos de reserva. La clasificación internacional de hoteles por la cantidad de estrellas proporciona solamente una información aproximada de referencia sobre el nivel del hotel a base de su propia valoración. Todos los datos adicionales y las descripciones de los hoteles se basan en la información facilitada por la administración de los hoteles mismos. Procedimientos y condiciones de reserva también están indicados en Su confirmación de reserva hecha por escrito. Los datos de la reserva estándar se mantienen en el hotel hasta las 18:00 (hora local). Si no se llega al hotel antes de las 18:00 (hora local) una suma correspondiente puede ser cobrada por el hotel, por eso hay que prestar atención a las indicaciones y notificaciones de cada hotel al hacer la reserva. Si la llegada está prevista sólo para después de las 18:00 (hora local) el Cliente tiene que comunicar directamente al hotel la hora supuesta de su llegada. En algunos casos al Cliente se le ofrece un procedimiento de reserva alternativo según el cual la hora de llegada puede estar prevista para más tarde de las 18:00. A este respecto hay que prestar atención a las condiciones detalladas de reserva y de su cancelación que se indican en los comentarios del hotel.
Al regresar del viaje el Cliente puede poner una calificación al hotel indicando también la información sobre la calidad de la habitación, el nivel de silencio y limpieza, la amabilidad y competencia del personal, la relación “precio/calidad” etc. “Belarusturservis” se reserva el derecho a eliminar las calificaciones puestas sin explicar las razones.
Todas las reservas hechas a través de este sitio web se consideran solicitudes de los servicios correspondientes ofrecidos por la sociedad “Belarusturservis”. El Cliente, a través del sistema de reserva, formaliza un pedido de servicios de modo independiente y efectúa el pago según la factura establecida en el sistema o envía por correo electrónico una solicitud a la sociedad “Belarusturservis”. La sociedad confirma la aceptación del pedido y envía la factura y la notificación del estado de su pedido al correo electrónico indicado por el Cliente en el momento de registro. El Cliente paga a la Sociedad el coste total de los servicios de acuerdo con la factura extendida. La confirmación de reserva se recibe sólo después de pagar la factura a condición de disponibilidad de los servicios.
El pago de los servicios efectuado por el Cliente según la factura establecida en el sistema o extendida por la Sociedad de otra manera se considera la aceptación de las condiciones del presente Contrato. La fecha de celebración del Contrato es el día de la presentación de los documentos por el Banco de la sociedad que permiten identificar el pago efectuado por el Cliente. Las reservas con la falta de pago o con el pago incompleto serán automáticamente anuladas por la Sociedad.
En un plazo de 48 horas (sin contar los días de descanso y festivos establecidos por la actual legislación de la República de Belarús) después de recibir la confirmación de reserva la Sociedad envía al Cliente la confirmación de servicios o su renuncia. Una vez enviada la confirmación la Sociedad garantiza al Cliente la prestación de los Servicios. El Cliente tiene el derecho de modificar o anular a través del sistema de reserva el pedido mandado anteriormente a la Sociedad. El Cliente de modo independiente realiza todas las acciones con el pedido formalizado en el sistema de reserva. El personal de la Sociedad no acepta y tampoco procesa solicitudes, modificaciones y anulaciones de tales pedidos presentadas por teléfono, fax, correo electrónico o por otro modo que no sea el sistema de reserva.
La anulación del pedido realizada después de la fecha de imposición de multas (independientemente del recibo de la confirmación), así como la falta de llegada del Cliente al lugar de prestación de los servicios implica la imposición de una multa por el valor indicado en el pedido a favor de la Sociedad.
Cualquiera modificación del pedido significa la anulación del pedido existente y la creación de uno nuevo con la obligación de pagar multas correspondientes a favor de la Sociedad.
Una vez presentada por escrito la solicitud del Cliente que ha cesado anticipadamente el uso de los Servicios, la Sociedad le puede devolver el importe que no supera el coste total de los Servicios prestados por los días restantes a partir del día posterior al de la cesación de su uso. Si al efectuar cobros y pagos en las transacciones entre el Cliente y la Sociedad se hace necesario devolver al Cliente todo el dinero pagado o su parte, la devolución se realiza de modo y en forma que correspondan a las condiciones del pago efectuado inicialmente por el Cliente a favor de la Sociedad.
En caso de reclamaciones por parte del Cliente en relación a los Servicios prestados el Cliente tiene que formalizar su reclamación por escrito acompañándola con los documentos correspondientes de la parte receptora y presentarlo todo a la Sociedad. En 30 días la Sociedad se compromete a indemnizar los daños al Cliente o enviarle su denegación argumentada. En todos los casos el importe de los daños del Cliente sujetos a indemnización por la Sociedad no ha de superar 100 % del coste de los Servicios adquiridos pero no prestados.
En los casos excepcionales la Sociedad puede sustituir el hotel inicialmente reservado por otro de la misma categoría o de más alta en la misma ciudad sin cambiar el precio de alojamiento anteriormente confirmado. Una vez dividido el grupo en varias reservas por el Cliente la Sociedad tiene el derecho de anular tales reservas y en este caso el Cliente paga las posibles multas.
Las reservas se consideran válidas siempre que estén hechas para los clientes reales. Si se averigua que las reservas han sido hechas a nombres ficticios con la finalidad de reservar habitaciones en el hotel la Sociedad tiene el derecho de anular tales reservas y en este caso el Cliente paga las posibles multas.
La satisfacción de las solicitudes particulares indicadas por el Cliente en la sección “Información adicional” no puede ser garantizada por la Sociedad. En caso de indicar en la sección “Información adicional” los datos que contradigan los datos principales de reserva (otras fechas de llegada/salida, otras categorías de habitaciones etc.) la Sociedad no incluye la información adicional en el procesamiento del pedido que se realiza sin tomarla en consideración.
