Instrucciones para los clientes

Búsqueda y selección

Paso 1

Para poder seleccionar las variantes convenientes es necesario utilizar el formulario de búsqueda rápida de hoteles disponibles para el período indicado. Si Ud. no sabe fechas precisas de Su viaje y quiere estudiar primeramente todas las ofertas de hoteles, indique en el formulario de búsqueda que las fechas todavía no están fijadas. Si Ud. sabe el nombre del hotel o quiere detallar la búsqueda a base de varios criterios puede utilizar la función de búsqueda avanzada. Por favor compruebe el nombre introducido de la ciudad para la cual se realizará la búsqueda del hotel. Ud. puede utilizar la lista que se visualiza al introducir la primera letra del nombre de la ciudad. Si la lista no contiene la ciudad necesaria póngase en contacto con nosotros (e-mail, Skype). Luego introduzca las fechas de llegada y salida. Por favor note que la reserva con confirmación inmediata estará atendida en 48 horas antes del día de la llegada. Si Ud. necesita acelerar la reserva (reservar hoy para la fecha de hoy, mañana o pasado mañana) póngase en contacto con nosotros (e-mail, Skype, teléfono, fax). El período máximo de reserva es de 30 días y noches. Si Ud. necesita hacer la reserva para más de 30 noches póngase en contacto con nosotros (e-mail, Skype, teléfono, fax). El sistema de reserva no permite reservar habitaciones para los grupos de viajeros. Si Ud. necesita reservar varias habitaciones (hasta las 5) tiene que repetir el proceso de reserva. Por favor note que el número de habitaciones de la misma categoría puede ser limitado. En este caso llene el formulario de reserva de grupo en la página principal del sitio web. Para reservar habitaciones con tarifas especiales para el grupo hay que cumplimentar el formulario “Group booking”. Todas las reservas de grupo han de ser enviadas por correo electrónico o vía fax. Por favor note que es necesario cumplimentar todos los campos obligatorios en el formulario para que Su solicitud esté enviada. Una vez cumplimentado el formulario pinche “Enviar”. Su solicitud será procesada en 48 horas. Si es necesario acelerar la respuesta, por favor póngase en contacto con nosotros (Skype, teléfono, fax).

Paso 2

El sistema visualiza una lista de hoteles con habitaciones disponibles para el período indicado. Para recorrer la lista de todos los hoteles de la ciudad hay que elegir en el formulario de búsqueda “Visualizar todo”. En este caso se visualizarán todos los hoteles. Si resulta imposible hacer la reserva para el período deseado los hoteles correspondientes serán mostrados sin la lista de habitaciones. Una vez realizadas las acciones como las de arriba Ud. recibe la lista de hoteles con breve descripción de cada uno. Es posible clasificar, seleccionar y comparar los hoteles mostrados. Por favor note que los precios están indicados en 4 divisas (USD, EUR, RUB, BYR). Se puede elegir la divisa en el menú de arriba de la página o directamente en el renglón de habitación. En el último caso se elige solamente la divisa para la tarifa de habitación. Para más información sobre el hotel que Le interesa a Ud. pinche en el siguiente enlace. Una vez pinchado el enlace “Imágenes” se abre la página con fotografías del hotel. Al pinchar en el enlace “tarifas/habitaciones disponibles” se visualiza una lista de todas las variantes de alojamiento en el hotel dado (se diferencian en las condiciones y precios de alojamiento). Se puede seleccionar la variante de alojamiento que más Le convenga a Ud. Una vez seleccionada la variante pinche en el enlace “Reservar”. El sistema funciona en 2 modos que son la reserva con confirmación inmediata (reserva garantizada) y la reserva solicitada. Se puede elegir el modo de la reserva en función de la disponibilidad de habitaciones. Por favor note que las habitaciones pueden tener el siguiente estado: - abierto para reservas con confirmación inmediata (reserva garantizada) o solicitadas; - abierto para reservas solicitadas; - cerrado para reservas; En caso de necesitar información adicional no dude en ponerse en contacto con nosotros (e-mail, Skype, teléfono, fax).

Reserva y pago

Paso 3

Ud. va a tardar sólo unos minutos en reservar una habitación en el hotel. Existen dos modos para reservar una habitación en el hotel con confirmación inmediata: después de registrarse y sin registrarse. Por favor lea las condiciones de la reserva para los usuarios registrados. Por favor note que para hacer una reserva con confirmación inmediata es necesario tener una tarjeta de crédito como garantía. Si por algunas razones Ud. no está dispuesto a hacer un pedido Ud. puede reservar una habitación a través del operador al cumplimentar un formulario de solicitud correspondiente. Antes de enviar la solicitud es indispensable leer atentamente las condiciones de reserva y de su anulación en el hotel seleccionado. Leídas las condiciones de reserva del hotel seleccionado hay que completar el formulario. Los campos marcados con asterisco son obligatorios.

Pago inmediato con tarjeta de crédito a través de Internet Se aceptan las tarjetas Visa y Master Card

El sistema de procesamiento de transacciones con tarjetas es WebPay. En calidad del garante actúa Priorbank que es el mayor banco de Belarús y la filial del grupo Raiffaisen. El pago con tarjetas de crédito en Internet se efectúa con redirección al sitio web del sistema de pagos electrónicos WebPay. La seguridad de los pagos en WebPay se realiza a través del uso del protocolo SSL para transmitir información confidencial entre el cliente y el servidor del sistema WebPay para su procesamiento posterior. La siguiente transmisión de los datos se lleva a cabo en las redes bancarias cerradas de alto nivel de protección. Las operaciones de recolección e procesamientos de los datos confidenciales recibidos del cliente (datos de la tarjeta, los de registro etc.) no se efectúan en este sitio web sino en un centro de procesamiento. De ese modo nadie salvo el banco puede recibir datos personales y bancarios del cliente incluso la información sobre sus compras realizadas en otros comercios. Al efectuar el pago a través del sistema WebPay el propietario de la tarjeta recibe automáticamente por correo electrónico una notificación de WebPay sobre la transferencia de la suma correspondiente de la tarjeta de crédito a la cuenta de la Sociedad.

Pago con transferencia bancaria

El pago en efectivo puede ser realizado en la filial de Su banco. Los datos bancarios de la sociedad “Belarusturservis” serán indicados en la factura enviada a Ud. por correo electrónico o por fax una vez formalizado el pedido. La fecha del pago se considera el día de transferencia a la cuenta de “Belarusturservis”. La confirmación de reserva se recibe sólo después de pagar la factura a condición de disponibilidad de los servicios. Es obligatorio indicar el número de pedido en el orden de pago. Además es posible que Su banco cobre comisiones por trasferencias.

Pago en efectivo en la oficina

El pago en efectivo puede ser realizado en la oficina de la sociedad “Belarusturservis” con sede en c. R. Luxemburg, 89, Minsk, República de Belarús (ver mapa de localización). Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Sólo se acepta el pago en rublos bielorrusos.